20-Aug-2005, 05:47 PM
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
ألم تتساءل من قبل لماذا تكون أسوأ المشاجرات عبر الهاتف، وتنتهي معظمها بغلق أحد الأطراف السماعة في وجه الآخر!!
الإجابة على هذا السؤال اختصرها أن الحديث في التليفون وسيلة ناقصة من وسائل الاتصال.. ولا يصح أن يتم النقاش عبره في موضوعات حيوية إلا في حالات الضرورة القصوى، فمن يحدثك عبر الهاتف لا يرى تعبيرات وجهك...ولا إيماءاتك.. وربما نبرة صوتك لا تصله بالشكل الصحيح.
وبما أن مشاكل التحدث في التليفون المالية، ليس لها قواعد أو حلول(!!)، لزم استحداث قواعد وآداب عامة للحديث في الهاتف لتجنب مشاكله الأدبية:
1 - ركز جيدا وأنت تقوم بالاتصال للتأكد من صحة الرقم الذي تطلبه.
2 - اذكر اسمك أولا وبعد ذلك تطلب الشخص الذي تريد أن تدير الحديث معه.
3 - حاول أن ترد على التليفون بعد الجرس الثاني، فليس من الظريف أن يظل رنين جرس التليفون يضرب لفترة.
4 - اجب على الطرف الأخر بطريقة رسمية، ولا تجب باستهانة وبساطة.
5 - تلفظ كلماتك بوضوح، وحاول أن تكون أكثر مرحاً عن المعتاد؛ فالتليفون يجعل الصوت مسطحا.
6 - يجب أن يكون صوتك مسموعاً، وليس معنى ذلك أن يكون عاليا، لدرجة الإزعاج أو شديد الانخفاض، لدرجة أن الطرف الآخر يكاد لا يسمع الحديث.
7 - يجب الرد على المكالمات التليفونية التي لم تستقبلها بنفسك سريعاً، فعادة ما يكون الرد مابين 24 ساعة إلي 48 ساعة على الأكثر.
8 - الرد على كل المكالمات التليفونية، وحتى المكالمات غير المهمة أو غير المرغوب فيها.
9 - عندما تتلقى مكالمة وجه كل انتباهك للمتصل وتحاشى كل معوقات الاتصال مثل الرد على مكالمة تليفونية أخرى أو التحدث مع آخرين موجودين معك في ذات المكان.
10 - إذا قطع الخط يجب أن تعاود الاتصال، حتى ولو كان الانقطاع بسبب الطرف الأخر.
11- لا تأكل طعاماً "مقرمشاً" أثناء المكالمات؛ فصوتك سيصل من خلال التليفون مجسماً.
12- اعتذر بإخلاص إذا طلبت رقم خطأ، قبل أن تضع سماعة التليفون.
13- يجب مراعاة التوقيت قبل إجراء أي اتصال تليفوني مثل الاتصالات التليفونية المبكرة جدا أو المتأخرة ليلا أو خلال وقت الظهيرة، فالتليفون ليس وسيلة للدردشة وقضاء وقت الفراغ.
14- يراعى عدم إطالة الحديث خاصة في أماكن العمل؛ فالإيجاز هنا ضرورة.
15- ليس من الذوق إظهار الضيق من مكالمة تليفونية؛ لذا عليك أن تضبط انفعالاتك.
16- إذا كنت مشغولاً ومضطراً إلى إنهاء المكالمة.. اعتذر بلطف مع وعد بالاتصال في أقرب وقت ممكن، وقم بذلك فعلا.
17- لو شعرت بأن من تحدثه مشغول في شيء ما.. أو في مكان به ضوضاء.. أخبره أنك ستعاود الاتصال به لاحقا؛ وأنك مقدر لظروفه.
18- حاول إنهاء المكالمة بعبارة لطيفة مثل (اعتنى بنفسك.. أو في رعاية الله.. أو خير السلام "السلام عليكم و رحمه الله و بركاته".
المصدر : واحد مؤدب
-----*-----
ألم تتساءل من قبل لماذا تكون أسوأ المشاجرات عبر الهاتف، وتنتهي معظمها بغلق أحد الأطراف السماعة في وجه الآخر!!
الإجابة على هذا السؤال اختصرها أن الحديث في التليفون وسيلة ناقصة من وسائل الاتصال.. ولا يصح أن يتم النقاش عبره في موضوعات حيوية إلا في حالات الضرورة القصوى، فمن يحدثك عبر الهاتف لا يرى تعبيرات وجهك...ولا إيماءاتك.. وربما نبرة صوتك لا تصله بالشكل الصحيح.
وبما أن مشاكل التحدث في التليفون المالية، ليس لها قواعد أو حلول(!!)، لزم استحداث قواعد وآداب عامة للحديث في الهاتف لتجنب مشاكله الأدبية:
1 - ركز جيدا وأنت تقوم بالاتصال للتأكد من صحة الرقم الذي تطلبه.
2 - اذكر اسمك أولا وبعد ذلك تطلب الشخص الذي تريد أن تدير الحديث معه.
3 - حاول أن ترد على التليفون بعد الجرس الثاني، فليس من الظريف أن يظل رنين جرس التليفون يضرب لفترة.
4 - اجب على الطرف الأخر بطريقة رسمية، ولا تجب باستهانة وبساطة.
5 - تلفظ كلماتك بوضوح، وحاول أن تكون أكثر مرحاً عن المعتاد؛ فالتليفون يجعل الصوت مسطحا.
6 - يجب أن يكون صوتك مسموعاً، وليس معنى ذلك أن يكون عاليا، لدرجة الإزعاج أو شديد الانخفاض، لدرجة أن الطرف الآخر يكاد لا يسمع الحديث.
7 - يجب الرد على المكالمات التليفونية التي لم تستقبلها بنفسك سريعاً، فعادة ما يكون الرد مابين 24 ساعة إلي 48 ساعة على الأكثر.
8 - الرد على كل المكالمات التليفونية، وحتى المكالمات غير المهمة أو غير المرغوب فيها.
9 - عندما تتلقى مكالمة وجه كل انتباهك للمتصل وتحاشى كل معوقات الاتصال مثل الرد على مكالمة تليفونية أخرى أو التحدث مع آخرين موجودين معك في ذات المكان.
10 - إذا قطع الخط يجب أن تعاود الاتصال، حتى ولو كان الانقطاع بسبب الطرف الأخر.
11- لا تأكل طعاماً "مقرمشاً" أثناء المكالمات؛ فصوتك سيصل من خلال التليفون مجسماً.
12- اعتذر بإخلاص إذا طلبت رقم خطأ، قبل أن تضع سماعة التليفون.
13- يجب مراعاة التوقيت قبل إجراء أي اتصال تليفوني مثل الاتصالات التليفونية المبكرة جدا أو المتأخرة ليلا أو خلال وقت الظهيرة، فالتليفون ليس وسيلة للدردشة وقضاء وقت الفراغ.
14- يراعى عدم إطالة الحديث خاصة في أماكن العمل؛ فالإيجاز هنا ضرورة.
15- ليس من الذوق إظهار الضيق من مكالمة تليفونية؛ لذا عليك أن تضبط انفعالاتك.
16- إذا كنت مشغولاً ومضطراً إلى إنهاء المكالمة.. اعتذر بلطف مع وعد بالاتصال في أقرب وقت ممكن، وقم بذلك فعلا.
17- لو شعرت بأن من تحدثه مشغول في شيء ما.. أو في مكان به ضوضاء.. أخبره أنك ستعاود الاتصال به لاحقا؛ وأنك مقدر لظروفه.
18- حاول إنهاء المكالمة بعبارة لطيفة مثل (اعتنى بنفسك.. أو في رعاية الله.. أو خير السلام "السلام عليكم و رحمه الله و بركاته".
المصدر : واحد مؤدب
-----*-----
